Знакомая ситуация у кассы: на полке товар стоил одну сумму, а в чеке оказалась другая, побольше. Многие покупатели в таком случае молча доплачивают, хотя закон на их стороне. Магазин обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике в торговом зале.
Как передает "Хвиля", об этом сообщает "Судебно-юридическая газета".
Продавец обязан до момента покупки предоставить потребителю полную, доступную и достоверную информацию о товаре. Именно на ее основе человек решает, брать продукт или нет. Ценник на полке закон трактует как публичное предложение продажи на указанных условиях. Поэтому покупатель вправе рассчитывать на ту сумму, которую увидел в зале.
Самое частое оправдание кассиров — цена уже изменилась в электронной системе, а бумажный ценник заменить не успели. Для покупателя это роли не играет: перекладывать ответственность за собственные ошибки на клиента магазин не может.
Если на кассе настаивают на более высокой цене и продавать товар по ценнику отказываются, есть четкий порядок действий. Сначала стоит сфотографировать товар вместе с ценником, затем обратиться к администратору или руководителю смены. После — оставить запись в книге отзывов и предложений и зафиксировать название и адрес заведения.
Если магазин и дальше не реагирует, потребитель может подать жалобу в главное управление Госпродпотребслужбы в своей области. Именно этот орган контролирует соблюдение прав покупателей.
