Укрзалізниця відреагувала на скарги пасажирів щодо неможливості додзвонитися до служби підтримки. Компанія пояснила: у пікові періоди кількість звернень різко зростає — щодня оператори обробляють у середньому майже 5000 дзвінків, пише «Наше місто» з посиланням на транспортну ккомпанію.
Пасажирів просять не переривати виклик у разі очікування. Якщо людина вже додзвонилася і перебуває в черзі, але скидає виклик та телефонує повторно — черга починається спочатку.
Тим, хто не може дочекатися оператора, Укрзалізниця пропонує звернутися письмово — на електронну пошту service@uz.gov.ua або через форму зворотного зв'язку у мобільному застосунку. У разі екстреної ситуації можна написати в особисті повідомлення або залишити коментар під останнім постом компанії у соцмережах.
Довідкову інформацію також можна отримати на офіційному сайті в розділі «Пасажирам» — uz.gov.ua, у довідкових бюро та у чергових по вокзалу.
На платформі services.uz.gov.ua доступні квитки для військовослужбовців та членів їх сімей, замовлення вагона для маломобільних пасажирів, вокзального помічника, групових квитків, вагона-автомобілевоза та пошук забутих речей.
Затримки поїздів далекого сполучення можна відстежити на uz-vezemo.uz.gov.ua/delayform. Інформація про затримки приміських та регіональних поїздів доступна у Viber та Telegram-каналі.
Читайте також: Хто на які місця має право: «Укрзалізниця» роз’яснила правила користування верхніми та нижніми полицями.
Укрзалізниця запроваджує нові графіки руху для понад 100 поїздів: як перевірити оновлений розклад.
«Укрзалізниця» запустила платний Wi-Fi в поїздах: тарифи та маршрути, де доступна послуга.
