Война кардинально трансформировала потребительское поведение украинцев, сместив фокус с трендов и сезонности на безопасность и базовые потребности.
Украинцы существенно увеличили объемы онлайн-покупок, в частности в категориях, которые традиционно приобретались офлайн. Генератор стал шестым по количеству поисковых запросов на OLX в 2022 году, чего раньше никогда не наблюдалось.
Исследование украинского рынка eCommerce от Promodo показывает, что категория "Электроника", несмотря на рост, еще не достигла докризисного уровня 2021 года. В то же время категории "Продукты" и "Алкоголь" показали рекордный рост – количество покупок в 2024 году удвоилось по сравнению с предыдущим периодом.
Существенные изменения претерпел рынок одежды и обуви. Хотя количество онлайн-заказов растет, средний чек снижается, что свидетельствует о тенденции к экономии. Интересно, что в 2022 году самым популярным поисковым запросом на OLX стал "велосипед", что эксперты связывают с дефицитом топлива.
Значительного развития достиг рынок зоотоваров, демонстрируя рост на 20% в валюте и 50% в гривне по сравнению с 2021 годом. При этом увеличились как средний чек, так и количество покупок.
По данным Gradus Research, 65% украинцев стали отдавать предпочтение более доступным брендам, а треть потребителей вообще отказалась от любимых брендов во время войны. "Потребители стали критичнее относиться к брендам, оценивая их причастность к стране-оккупанту", – подчеркнул эксперт.
Ключевым фактором успеха для бизнеса стала доставка. Пользователи предпочитают почтоматы и готовы платить за доставку даже в пределах одного города. В то же время платная доставка, необходимость предоплаты и долгие сроки доставки остаются основными причинами отказа от онлайн-покупок.
Эксперты советуют бизнесу сосредоточиться на аналитике, совершенствовании систем доставки и повышении клиентоориентированности для сохранения конкурентоспособности в новых рыночных условиях.
Также, украинцам показали, как изменились объемы кассовых оборотов банков за год.
